| “您好，有什么能帮您的？”这是拨通张雨电话后听到的第一句话。 “张雨，把桶递给我。” “张雨，帮我把梯子扶稳。” “张雨，……”在天坛体育宾馆见到这位忙个不停的小伙子时，一身西装的他正帮清洁工擦洗大堂玻璃。而他其实是宾馆客房部的领班。 北京奥运会城市志愿者招募第三天，张雨就报名成为志愿者，在红桥市场门前站点上岗。市场和附近的天坛公园成日里游客云集，张雨就负责不厌其烦地向路人提供一天上百次的住宿、餐饮、指路等咨询。 这个站点由于志愿者精神风貌好，物品摆放有序，新颖点子多，几次受到表扬。可建立之初，却闹出了一件尴尬事儿。当时，志愿者们喝完水就把矿泉水瓶放在桌子上。一位外国朋友把他们当成了卖饮料的，上前就问“How much？”张雨连忙将不远处的咖啡厅指给他。得知了这是义务服务的志愿站点后，外国友人竖起了大拇指。 这次尴尬的服务经历让志愿者们明白了规范服务的重要性。于是大家一点点完善了服务和物品摆放标准，还充分调动各种资源，搜集、制作了图文并茂、丰富多彩的北京奥运会宣传品。 聪明有心的张雨时常留意游客需求，开动脑筋，提了不少好建议：他找来地图，并提议给站点增加便笺纸，把路线写下来方便外地游客随时查看；他从单位搬来音箱，播放英文和奥运歌曲，吸引外国游客注意。果然，前来寻求帮助的外国人渐渐多了起来。 来天坛玩儿的外国人可能会问怎么去颐和园和圆明园；到红桥的客人发现这里不卖海鲜了，就问上哪儿买海鲜。细心的张雨整理了这些对话，集成小册子，既方便志愿者自学，提高服务质量，又能发放给周边居民。 看到天坛附近公交车进出站时容易造成交通拥堵，他们又增添了新的服务内容：每隔两小时，轮流到车站维持秩序，引导乘客排队乘车。 成为城市志愿者后，张雨已连续几个长假没有休息。遇到周末上班，他宁肯和同事调班，也要去参加志愿服务。去年“好运北京”系列赛事期间，张雨刚刚从单位下夜班，就接到电话：“有个志愿者请假了，你明天早上9点半能不能替补到岗？”张雨一口答应下来：“没问题。”这样他一干又是8小时。 站点每日拆建，笨重的石墩、巨大的阳伞等物品要从地库来回搬运，干这些力气活儿，张雨总是“一马当先”。即使他不在岗，只要有人求助，张雨也总是立刻赶去支援。“我单位离站点近，在干好本职工作的前提下，为北京奥运会出力，我随叫随到。”小伙子笑嘻嘻地说。 |
