 房管员的日日夜夜（租金走收A）
自一九九八年元月房管所实行走收以来，自己深深地有几点体会；
第一，租金走收使我更深入地了解住户。
过去每年年初把交房租的房本发下去，住户到银行去交款；然后所里的租金统计到银行去拿小票，交多少只是：“母猪下崽，在的算数！”碰上大集体本，交不回来，你也不知何原因，壳卡在哪里了，要你费好大的事，才能找回来。经常出现的事，比如交房租，住户为了方便，把房租交到了东郊通县那边的银行，或是南城等更远的地方，小票就一时过不来。到了月底你干着急，束手无策。尤其是年底，急得火上房，也没招！实行走收以来，虽然加大了管理员的工作量，但是直接与住户接触，一些问题都能及时、彻底地得到解决。当然还不能违反政策。
在走访居委会当中，我与六位主任关系不错，义务监督员更是如此。她们义不容辞地协助我发房本，贴通知讲各家居住房的情况等等，别看这“小小侦辑队”，可是给力呀，帮助极大！我永远也感谢不完，这些大爷，大妈，大哥，大姐，（这是我们的官称）对我工作的无偿支持！至今我都没有忘记她们！每个人的音容笑貌，至今我还是记忆犹新。是她们，使我深入地了解了每一家每一户，给后来的工作打下了坚实的基础。有时了解的情况，真是比片警还要多呢；这样说房管员可不为过，其实就是这样，工作的角度不同。
第二，租金走收使我强化了服务意识。
存在决定意识，光有服务愿望还不够，服务愿望不是服务本身，服务愿望不在服务实践中深化，服务质量必然停留在一般化水平。正是租金走收，拉近了我同服务对象的感情距离，进一步强化了我的服务意识。
我深入每家每户，每逢周日，去居委会或是大杂院收取大集体本，时间都安排在午晚饭时候，这个点基本不漏户。都在家也就能收齐。
 在收租金的同时，对服务中存在的问题及时改进。如，分司厅胡同53号，住户丁大妈家的房子多年漏雨严重，因为此事，一年多不交租。每次见到我，都抱有怀疑态度，不相信我，她越是这样，我就坚定地向她保证，今年一定给您修好！如果再漏雨，您继续别交租。但是，您必须把以前的补齐，这事交给我啦，您就放心吧；今年您就踏踏实实地过雨季！通过我这样一说，老太太顺顺当当把以前所欠的全部交齐啦。既然我承诺了，就要兑现。一开春，我就主动盯着段里，亲自到现场查看为丁大妈精心查补，维修屋面，这样仔细地修补，雨季再没有出现漏雨。类似问题还真没少做，都解决在雨季之前，彻底解决住户多年的问题，受到住户的好评，并写了表扬信，还给前任房管员收回垫付租金1300多元。
又如；北锣鼓巷74号，因住户自己私接水管，造成院内地下管线跑水。长期以来，不仅浪费了水资源，还增加了住户负担。这件事细说起来，责任在住户，我们完全可以不管，推开它，还将继续扯皮，揽过来无疑是自找麻烦。是任其扯皮下去，还是自找麻烦？思来想去，既然要为老百姓办点实事，我选择了后者。我找到段长和办公室主任，并和他们一起到节水办、办事处、居委会等有关部门讲明情况，进行协调。我还利用休息时间去做住户及院内邻里之间的工作，几经周折，终于使这个困扰住户长达三年之久的问题得到圆满解决。群众感动地说；“房管所为老百姓办事，不分份内份外，真是工作作风大改变呀！”
以上事例说明，“没有不合格的居民，只有不合格的公仆。只要我们把本职工作做好，真正做到尽职尽责，j就会赢得广大住户的赞许，在群众中树立自己的职业形象。
第三，租金走收是科学管理的途径。
从理论上说，租金走收是一项基础性管理工作，它要求做到；“四知一清”，即；进巷知门牌，进院知户数，进户知情况，见人知姓名，全片底数清。从实践看，租金走收是一种客观性的社会调研，它有利于我们深入实际分析问题，抓住主要矛盾完成工作目标。
 租金收缴是房管部门的一项主要工作。租金收缴率是衡量我们工作效率的一个硬指标。影响租金效率的原因比较多，比较复杂，但其中最为重要的原因是，我们对房屋的修缮不及时或不到位所致。这个问题只有通过租金走收这一形式，才能使我们有更清楚，更确切的了解。
租金走收，也暴露了某些“管理死角”，对那些转租转借，长期空闲的房屋，以及漏管漏定的住房，都分别得到了及时的处理。“挖空房”工作有了明显的进展；即为我所解决困难职工住房问题开辟了一定房源，又增加了所里的经济收益。
租金走收，还间接治理了某些社会不良风气。对那些无理取闹者，故意刁难者，诀不姑息迁就，一旦拿起了法律武器，许多歪风邪气就没有市场了！
如今十几年过去了，也不知现在的房管员是否还在走收？实际走收也存在不少弊病，在后边的文里再进一步谈吧！（此文主体来源于我98年底发言稿）
房管员的日日夜夜（租金走收B)
在租金走收过程中，确实感到利大于弊。但是在任何事情当中，它也存在正反两个方面。
最大的弊病就是，容易收假币。我们六位房管员当中，没有一位没收过假币的。收到假币只有自己认倒霉。一个人去收钱，每户计算，盖章找零，就算带上验钞机，也有疏忽的时候；何况那验钞机不是假冒，也很难用，一着急，就根本不去用，这点我深有体会。断断续续我曾三次收到假币，一共300元，也只有哑巴吃黄连了，连说都不去说它，怕人家笑话！
 再者，现金收多了，对房管员的自身安全也没有保障。每收一次，少时也得一万多元。那时这个数目可不小呀！
租金走收就全局来讲，一年要节省开支三四十万元，起码银行的代收费不用交啦。可是又助长了住户不自觉交房租的习惯，即便房管所设立了收费点，人家也不习惯去交，每月就单等你去收。有个别住户，缺乏起码的公民意识，住房不交租，无理取闹，影响一大片。那时，我们几位房管员在一起交流，就特别羡慕供电局、自来水公司，人家一查表，单子一开，您就去银行交去吧，老百姓都特自觉。谁要是不交，掐你的电，堵你的水。可咱们就不行，你不能给人家轰走吧？把东西给扔出去吧？你没人家那可行措施，没办法，您就凑合干吧！唉，大家都叹口气，还是各自干着各自的事。
尴尬的租金走收，如同要小钱一般，住户在那吃着香喷喷的晚餐，我们饿着肚子等着拿款。在外边半天出不来，有的纯粹就不开门，夏天是一身臭汗，到了冬天，西北风刮着，为了要这点房租，不知要跑几趟，冻的贼死。知情达理的住户，还给你一句温馨的话，你们真够辛苦的！遇上狗怂脾气的，你活该！你干的是这份工作，挣得是这份钱！
 是呀，回想起来真可当故事讲。那一年夏季，有一位住户，他家承租三间西房，月租50多元，一连三个月没交租，我就去找他。他说因为房子潮湿，我不交！之后又说没钱，过两天你再来拿吧。我当时就对他讲，因为是平房，你从前面又接、推、扩出来，后面又没有后窗户，造成通风不好，地面潮湿这是必然的，这个问题解决不了。我对他讲得很清楚。我跑了好几趟，他说没钱，可是在屋里玩麻将牌。你敲门，他根本不理睬。反正我不走，你一个大男人，说话得算数。再说了，事不过三，我都跑了四趟了，你这不是遛人吗？我这样一说，他出来了，哎呦，我的姐姐，明天我一定给你送到所里去。他既然这样说，我也就离开了。
次日早晨，我在花园早市碰上了他，对我说一会我就给你送去。两会儿，三会儿，也没送来。反正这月也没结进账去，我沉住气，事儿过了一周。周一刚上班，我就让徒弟打电话给他，他就变了卦，还是说没钱。我一听就没好气地说；你是男人嘛？怎么说话不算话呀？你怎么说的？我大声地嚷着，他在那边听着，然后又说，这房子返潮，我就不交啦！我更来气啦，你是什么人呐？出尔反尔！潮湿是你自己造成的！这么不讲理！你犯浑！告诉你，再不交，我就起诉你（话是这么说，能不去那地方，还是尽量少去，万般无奈时再去也不晚）！我这样一说，他倒不干啦，在电话那边破口大骂起来。那我更不示弱啦，你小子没本事，有本事住公寓去，住别墅！你骂人是无能！我让徒弟把电话挂断，不理他，不行就写起诉书。
徒弟看着我，也深感工作的艰难。碰上这事就不能生气，想办法气他才对。我倒了一杯水，刚刚坐下，一抬头，这小子跑来了，见到我，喊着我的名字就骂开了；我x你妈！我一听，嘿，你够有本事的呀，还把你妈带来啦？你真是吃青草长大的，牲口！没长尾巴得驴！他还不停地骂着，所保卫来了，怕他动手。他一看，又喊道，我找你们所长去！行啊，你找国务院去，我都不怕你！你小子住得起房，交不起房钱，无理！他被保卫拽开，骂骂咧咧地跑到楼上，不一会灰溜溜地走了。
 徒弟早在一旁护着我呢，不住地摇着头，砸着嘴，这，这太难啦！唉，我说你可别有畏难情绪，这工作性质就这样；林子大了，什么鸟都有啊，挨骂可是不新鲜，时间长了你就习惯了；在我们这办公室看“小戏儿”是常有的事。这样的住户毕竟是少数，让你赶上一两户，就够你缠的。不过虽然他骂了我，我也没对他客气，特痛快，出气啦！我对徒弟说，还得起诉他，他哩哩啦啦拖欠了小半年的房租。记得开庭那天，法官问他，他二话没说，就跑回家取了300多元钱，立马就交了。这还不说，还要多缴50元诉讼费呢。他给我赔情道歉，并深深地鞠了一躬！我也承认自己态度不好。就这样，诉讼费还是各一半吧！我对法官说着，既然他认错了，让人一步自然宽！我就这样想，以后遵纪守法，做个良民不要犯戈就行啦！
 这场风波后，也令人深思，有些人极不尊重房管员，他们内心深处根本就看不起房管员和房管工作。才给管理工作带来越来越大的难度。坦率地讲；我不同意社会主义国家有什么“上帝”和“奴仆”的关系存在，这种关系践踏了人们之间的平等原则，助长了某些社会不良风气。房管员与住户之间应当是同志，是朋友，谁也无权把对方当成“三孙子”。住户有困难，我们有义务努力予以解决，但不等于对无理取闹，蛮横不讲理，故意刁难者，姑息迁就！我们必须拿起法律的武器，捍卫国家的利益！捍卫房管员自身的尊严！事实也证明了这一点。
在后来的工作当中，去法院以至于去二中院，这事也经历过。前面谈的都是不愉快的事，其实，在这十几年任房管员当中，我交了许多朋友，帮他们办了不少的事情，我相信他们没有忘记我！
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